कार्यस्थल पर मनोवैज्ञानिक सुरक्षा प्रदान करना

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शिवाजी मोहिंता


डब्ल्यूकोविड -19 की शुरुआत के साथ, मैंने ऐसे कई अवसरों को देखा है जहां नेताओं या शीर्ष अधिकारियों ने सूक्ष्म-प्रबंधन का सहारा लिया है और नियमित कार्यों के बारे में पता लगाने, दैनिक स्थिति अपडेट प्राप्त करने, लगातार जाँच करने वाले इन्स के रूप में टॉप-डाउन कमांड और नियंत्रण उपायों को अपनाया है। जांच कर रहे हैं। मुझे लगता है कि इन कठिन समय के दौरान कंधे के दृष्टिकोण पर नियंत्रण, जांच और झांकने का यह जुनून उन्हें “आश्वासन” देता है कि सब कुछ क्रम में है। यह स्पष्ट रूप से निर्णय लेने के केंद्रीकरण, स्वायत्तता पर अंकुश लगाने, कैंडर को हतोत्साहित करने और प्रत्येक कार्रवाई को मंजूरी की मुहर लगाने के लिए अनुवाद करता है। हालांकि शीर्ष प्रबंधकों की अंतर्निहित मंशा सकारात्मक है, लेकिन यह अभ्यास न केवल उनके टीम के सदस्यों पर विश्वास के स्तर या विश्वास पर बल्कि उद्यम के भविष्य के विकास पर कई सवाल उठाता है। संकट के दौरान, ये प्रबंधक अपनी टीम को संकेत देते हैं कि ऊपर से निर्देश का पालन चुपचाप और आज्ञाकारी रूप से किया जाना चाहिए। चुनौतीपूर्ण सवाल पूछना, महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया देना या चिंता व्यक्त करना असंतोष या अपमान के रूप में माना जाता है। इससे श्रमिकों में भय और असुरक्षा का माहौल बनता है। इसे “मनोवैज्ञानिक सुरक्षा” की अनुपस्थिति कहा जाता है। यह कार्यस्थल में सर्वोच्च सुरक्षा आवश्यकता के रूप में पाया गया है, अक्सर शारीरिक सुरक्षा के बराबर।

हम जानते हैं कि संस्कृति शीर्ष पर नेताओं द्वारा निर्धारित की जाती है और जब इस प्रकार का असुरक्षित वातावरण बनता है, तो निम्न में से एक या कई परिणाम हो सकते हैं: जोखिम लेना न्यूनतम डर प्रतिशोध और नवाचार गायब हो जाता है; निर्णय लेने में देरी के परिणामस्वरूप शीर्ष से निर्देश की प्रतीक्षा; अस्वीकृति या उपहास का भय होने पर ‘बॉस के सुख’ के अधिक; बुरी खबर को दबा दिया गया है या देरी से; किसी भी तीसरे विकल्प की कमी के रूप में कोई विपरीत राय या द्वंद्वात्मक दृष्टिकोण को आमंत्रित नहीं किया जाता है; एक ऐसी संस्कृति जहां लोग खुलने से डरते हैं; दोष खेल बढ़ता है अगर कोई भी चूक होती है; और उच्च संभावित कर्मचारियों को खोने का जोखिम क्योंकि वे उपेक्षित और उपेक्षित महसूस करते हैं।

मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के मुद्दे को संबोधित नहीं किया जाता है तो एक संगठन खो सकता है। नौकरी, शर्मिंदगी या अलोकप्रिय होने के डर से, कर्मचारी “हां” कहते हैं या उन निर्देशों पर चुप रहते हैं जो संगठनात्मक प्रतिस्पर्धा को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

HBS में लीडरशिप एंड मैनेजमेंट के प्रोफेसर डॉ। एमी एडमंडसन ने इस शब्द को मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के रूप में गढ़ा और इसे एक संगठन में बनाए गए साझा विश्वास के रूप में परिभाषित किया गया, जहां कर्मचारी बिना किसी नकारात्मक प्रभाव के डर के अपनी राय, चिंताओं और प्रतिक्रिया को आवाज़ दे सकते हैं। वास्तव में, नेताओं को मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की संस्कृति बनाने के लिए इन आदानों को प्रोत्साहित करने और उनका स्वागत करने की आवश्यकता है।

तो कार्यस्थल पर मनोवैज्ञानिक सुरक्षा कैसे स्थापित करें? इस संस्कृति के निर्माण में कौन से सक्षम कारक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं?

सबसे पहले, काम की प्रकृति की सराहना करें। नेताओं को अपनी टीम के काम, जटिल प्रकृति या उससे जुड़ी अनिश्चितताओं पर सहानुभूति रखने की जरूरत है। उन्हें यह बताने की जरूरत है कि गलतियां हो सकती हैं क्योंकि संकट हमेशा ब्लू-प्रिंट या स्क्रिप्ट पेश नहीं करता है। इसलिए, बेहतरीन कार्यों के साथ आने के लिए प्रतिक्रिया और विचारों का स्वागत है।

दूसरा, बड़े लक्ष्य तक पहुंचने के लिए अधिक विचार देने के लिए भागीदारी को आमंत्रित करें। नेताओं को अपनी स्वयं की गिरावट को स्वीकार करके अपनी टीम से योगदान मांगकर मंच निर्धारित करना होगा। सही सवाल पूछें। अपनी टीम को बताएं कि आपके पास सभी उत्तर नहीं हैं। पथ आगे अज्ञात है और इसलिए कई सही उत्तर हो सकते हैं! उनसे पूछें कि वे क्या सोचते हैं, देखते हैं या निरीक्षण करते हैं जो आगे बढ़ने के तरीके को प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं। यह सभी के बीच विकास की मानसिकता को बढ़ावा देता है।

तीसरा, लगातार जवाब दें। जब आपने मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के लिए जगह बनाई है तो विचारों या सुझावों को स्वीकार किया जाना चाहिए और सकारात्मक तरीके से जवाब दिया जाना चाहिए।

कार्यस्थल में मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की संस्कृति बनाना, Google के सीईओ एरिक श्मिट द्वारा खूबसूरती से अभिव्यक्त किया गया है, जिन्होंने कहा कि हम सवाल पूछकर कंपनी चलाते हैं, जवाब से नहीं! अपने सबसे अच्छे रूप में, मनोवैज्ञानिक सुरक्षा कर्मचारियों को अपने मन की बात कहने के लिए प्रोत्साहित करके विविधता और पारस्परिक शिक्षा के लाभों का लाभ उठाती है जो संकट और जटिलताओं के समय में नेविगेट करने के लिए अत्यधिक आवश्यक है। यह सुरक्षा उन्हें स्वामित्व और अपनेपन की भावना देती है। इसके बिना यह संभावना है कि संकट खत्म होने के बाद संगठन खुद को पिछड़ा हुआ पाता है।

लेखक एक वरिष्ठ उद्योग नेता और प्रमाणित जीवन कोच हैं। दृश्य व्यक्तिगत हैं।

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